PRINCE2 wiki
« Темы

Качество

Also available in: English Nederlands Français Español Português Polski Italiano

Качество - это то, о чем много говорится в методологиях управления проектами, и это звучит здорово, но на самом деле некоторые менеджеры проектов не понимают, что это такое. Некоторые компании имеют систему управления качеством, которая описывает, как в этой организации должно достигаться качество. Чаще всего это делается для конкретных департаментов в компании и подходит только для конкретных видов продукции. Таким образом, другие проекты не могут воспользоваться этой системой управления качеством.

Качество может быть трудно определить (если вы не знаете, как) и многие люди не знают, как объяснить это в простой манере. Например, предположим, что менеджер по продажам просит о новой системе для продаж и вы просите его, чтобы он определил требования. Обычно вы получите список требований, но если вы спросите: «Как насчет качества?» или «Каковы ваши требования к качеству?», вы можете лишить его дара речи, что может быть не совсем нормальным состоянием для менеджера по продажам. Так что нам, как менеджерам проектов, лучше задавать более правильные вопросы.

Еще один момент - если вы не рассматриваете качество в начале проекта, очень трудно закончить проект с приемлемым качеством (пригодным продуктом). Так что вопросы качества должны решаться в самом начале проекта.

Хорошая новость состоит в том, что тема качества в PRINCE2 обеспечивает простое решение для этого. Она описывает, как качество можно определить, измерить и контролировать во время проекта.

Область знаний о качестве, предоставляемая PRINCE2

Назначение знаний в теме качества призвана определить и внедрить систему, которая будет создавать и проверять продукты на пригодность для использования и соответствие требованиям. Таким образом, тема качества определяет подход PRINCE2 к обеспечению того, что создаваемые продукты соответствуют ожиданиям и смогут быть использованы как предполагалось.

Если качество продукции не соответствует ожиданиям, то ожидаемые выгоды, которые должны быть реализованы, не будут достигнуты.

Вы наверняка помните, что сфокусированность на продуктах является одним из принципов PRINCE2, и то означает, что продукты проекта должны быть четко определены в начале проекта или в процессе управления границей стадии, поэтому продукты подписываются (утверждаются) до начала разработки. План проекта и план стадии будут также включать операции по контролю качества.

Описания продуктов должны включать информацию о критериях качества, чтобы все заинтересованные стороны имели одинаковое представление о продуктах, которые будут созданы.

Например, если вы создаете новый консервный нож, некоторые критерии качества могут быть такими:

Как вы можете видеть, критерии качества раскрывают множество деталей о продукте.

Таким образом, тема качества предоставляет метод для определения качества, осуществления контроля качества, объясняет, как получить одобрение и облегчить управление качеством во время проекта.

Определения качества

Качество имеет свою собственную терминологию и эти термины могут означать разные вещи для разных людей. Терминология, используемая в PRINCE2, происходит в основном от стандарта ISO 9000. Сейчас просто прочитайте эти определения, далее в этой главе они будут рассмотрены подробно.

Качество

Качество обычно определяется как общая сумма функций или характеристик продукта, необходимых для того, чтобы он отвечал ожиданиям и удовлетворял заявленным потребностям. Это может показаться немного странным, но задумайтесь на минуту. Это утверждение аналогично следующему: “Все возможности продукта должны работать как ожидалось на протяжении указанного периода времени.”

Позвольте мне использовать пример из проекта с консервным ножом. Подумайте об общем количество функций или характеристик консервного ножа, которые пользователь может ожидать от продукта, и каковы могут быть ожидания к сроку службы.

Объем работ

Объем работ подразумевает объем работ плана, т.е. сумму входящих в него продуктов. Он определяется с помощью иерархической структуры продуктов и описаний продуктов. Ясно видно, что объем работ (основной продукт проекта) и качество связаны между собой.

Управление качеством

Управление качеством определяется как операции по руководству и контролю организации в отношении качества. Некоторые из этих операций: определение качества, контроль качества, внешний контроль качества и улучшение качества.

Системы управления качеством

Система управления качеством - это полный набор стандартов качества, процедур и обязанностей для подразделения или организации. В большинстве крупных компаний они есть, так что хороший первый вопрос: «Есть ли у вас система управления качеством, которая может использоваться в этом проекте?»

Планирование качества

Для обеспечения ожидаемого заказчиком качества и соответствия критериям приемки проекта менеджер проекта должен иметь стратегию. Она включает определение необходимых продуктов и критериев качества для каждого из них, планирование методов качества (то есть, необходимых задач для контроля качества и приемки продуктов) и определение обязанностей по качеству.

Контроль качества

Контроль качества фокусируется на методах и операциях для проверки и тестирования продуктов. Это будет также включать поиск способов постоянного улучшения качества и устранения неудовлетворительной производительности.

Внешний контроль качества

Похож на внутренний контроль проекта, но акцент делается на качестве в организации, и не только в рамках проекта. Это нужно чтобы убедиться, что выполняются запланированные операции по качеству.

Внутренний контроль проекта является обязанностью совета проекта, управление корпорацией или программой отвечает за внешний контроль качества. Можно также сказать, что роль внешнего контроля качества находится вне команды по управлению проектом, а внутренний контроль проекта входит в нее.

Подход к качеству PRINCE2

Подход к качеству PRINCE2 состоит из двух частей: Планирование качества и контроль качества.

Качество начинается с определения всех продуктов, которые проект хочет контролировать. Помните, что PRINCE2 сфокусирован на продуктах с самого начала проекта – или как только они могут быть описаны и согласованы, т.е. еще до начала разработки.

Следующий шаг — написать для каждого продукта описание продукта, которое включает критерии качества, способ оценки продукта, методы качества, которые будут использоваться при дизайне, разработке и приемке продукта, а также обязанности привлекаемых людей.

Контроль качества реализует и отслеживает методы качества, используемые во время проекта.

Часть 1: Планирование качества

Представьте себе проект по строительству жилого дома. Клиент - среднего размера застройщик. Как менеджеру проекта, вам придется приходить к согласию с людьми, которые представляют заказчика, поставщика и другие заинтересованные стороны (например, архитекторы), а также иметь представление о качестве готового дома, и о том, как качество будет контролироваться в ходе реализации проекта.

Цель

Цель планирования качества:

Как вы можете себе представить, если эти темы не рассматриваются заранее, у вас может получиться очень интересный проект, где у каждого участника имеется своя идея, что же должно получиться на выходе.

При планировании качества следует задать следующие вопросы:

Аудит качества

Первые шаги планирования качества показаны на диаграмме ниже:

Ожидаемое заказчиком качество

Получить от клиента ожидания относительно качества продукта может быть непростой задачей - получаемые ответы могут быть довольно расплывчатыми. Но это необходимо сделать, и как можно раньше, чтобы в деталях привести эти ожидания в описании продукта проекта. В некоторых проектах описание продукта проекта может обновляться в ходе проекта в процессе управления границей стадии. Это нормально, если каждое изменение проходит через процесс контроля изменения.

Некоторые компании, когда спешат с выпуском продукта или имеют проблемы с бюджетом, думают что могут сэкономить на качестве. Я даже видел проекты, где финансирование было сложно найти в начале проекта, но как только продукт выпускался и у клиентов начинались проблемы, то большие объемы средств были доступны для реализации исправлений. Этот подход всегда является более дорогим и плох для пользователей.

Некоторые вопросы, которые хорошо задать, чтобы сфокусировать заказчика на качестве:

Какой процент функций должен работать, когда продукт запущен, и каков бюджет для решения критических проблем (например, исправлений, отзывов и др.)? Совет: Обратите внимание на их реакцию, когда вы спрашиваете. Во что обойдется компании, если в конце проекта продукт не сможет быть использован как ожидалось (например, штрафы, сохранение старого продукта в эксплуатации и др.)? Приоритизация ожидания качества: Используйте технику MoSCoW. Ожидания должны иметь приоритет, начиная с тех, которые клиент считает наиболее важными.

Техника приоритизации: MoSCoW: Это будет обсуждаться позже. Расшифровывается как: 1) Must have (должен сделать), 2) Should have (должен сделать, но не критично), 3) Could have (хорошо бы сделать), 4) Won’t have for now (сейчас не требуется). Можно также использовать: Высокий, средний, низкий или не требуется, но MoSCoW лучше.

Пример ожиданий качества заказчика для проекта многоквартирного дома

Список критериев приемки

Критерии приемки представляет собой приоритизированный список атрибутов, которые продукт проекта должен иметь после завершения. Он согласовывается между заказчиком и поставщиком в самом первом процессе – начале проекта, и таким образом увязан с описанием продукта проекта.

Посмотрите следующую таблицу, это хороший пример:

Сформированный список приемки станет частью краткого описания проекта. Критериям приемки следует также выставить приоритеты, используя технику MoSCow.

Вот пример критериев приемки для проекта веб-сайта:

Описание продукта проекта

Не следует путать описание продукта проекта с обычными описаниями продуктов. Описание продукта проекта - это описание основного продукта, который будет создан в ходе проекта. Описание продукта проекта создается в процессе начала проекта и становится частью краткого описания проекта. Описания продуктов создаются в стадии инициации как часть деятельности по планированию.

Процесс закрытия проекта, чтобы помочь убедиться в том что проект поставил ожидаемый продукт, и что были выполнены критерии приемки, использует описание продукта проекта. Хороший пример описания проекта продукта, который мне нравится использовать - это информация, которая предоставляется о ноутбуке на компьютерных сайтах. Это будет обзорное описание, характеристики, спецификации и информация о гарантии. Посмотрите веб-сайты Dell, HP или Asus для примера. Как вы можете видеть, это не должно быть 100 страниц, скорее 2-4 страницы.

Метод приёмки

Ответственность за приемку

Стратегия управления качеством

Стратегия управления качеством - это документ и план действий, который определяет требования к качеству и метод контроля качества для всех продуктов в проекте. Этот документ также подтверждает, как в проекте будут применяться системы качества и стандарты от заказчика и поставщика. Другими словами, документ стратегии управления качеством определяет, как в проекте будет обеспечено качество.

Этот документ создается на стадии инициации с другими документами-стратегиями и становится частью документации по инициации проекта.

Стратегия управления качеством отвечает на следующие вопросы:

Описания продуктов

Описания продуктов должны создаваться для всех продуктов в рамках деятельности по планированию и до завершения плана проекта. Это не всегда возможно в каждом проекте, поэтому описания продуктов могут быть созданы или обновлены в процессе управления границей стадии. Описания продуктов будут согласован и утверждены до начала разработки.

Типичное содержание описания продукта похоже на описание продукта проекта. Содержание составляют (опять же, заметьте, сколько информации о качестве):

Реестр качества

Реестр качества - это дневник мероприятий по обеспечению качества, которые происходят во время проекта, таких, как семинары, обзоры, тестирование и приемка. Сначала реестр качества будет пустым, а большую часть данных менеджер проекта получит из планов и описаний продуктов. Многие менеджеры проектов используют электронную таблицу для ведения реестра качества.

Реестр качества облегчает менеджеру проекта слежение за качеством во время проекта, поскольку он может проверить, соответствуют ли фактические и целевые даты рассмотрений и утверждений, заполнены они или нет. Это позволяет менеджеру проекта контролировать качество.

Полный контрольный журнал качества (История качества): Поскольку реестр качества содержит все мероприятия по обеспечению качества и постоянно обновляется во время проекта, он предоставляет полный контрольный журнал качества.

Часть 2: Контроль качества – введение

Что такое контроль качества? Контроль качества осуществляет мероприятия по контролю качества в соответствии со стратегией управления качеством. Есть три части контроля качества и я объясню каждую из них:

Планирование качества и контроль качества

Следующая диаграмма показывает связь между планированием качества и контролем качества. Реестр качества используется для:

Техника оценки качества PRINCE2

Техника оценки качества PRINCE2 - это метод проверки качества. Он включает определенные роли и структуру. Цель заключается в том, чтобы проверить продукты, увидеть, что они отвечают стандартам качества заказчика и отвечают критериям качества, перечисленным в описании товара.

Техника оценки качества имеет четыре специфические роли:

Далее представлен обзор того как может проходить совещание по оценке качества:

Следующим шагом после завершения продукта является запрос на его утверждение. Обычно это подпись утверждающего лица, указанного в реестре качества.

Цели техники оценки качества:

Результаты совещания по обзору качества и реестр качества

Основным результатом является решение - утвердить продукты или нет. Они следующие:

Таким образом, назначение техники оценки качества - это проверка, что продукт готов, соответствует стандартам качества заказчика и требованиям качества, перечисленным в описании продукта, определение любые действий, которые необходимо выполнить и повышение качества.

Роли и обязанности

Вот некоторые из обязанностей, имеющих отношение к теме качества.

discussion icon PRINCE2 wiki is open-source and published for free under a Creative Commons license.

discussion icon Written by: Frank Turley

discussion icon Translated by: Daniil Grankin