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Qualité

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La Qualité est une chose dont les méthodes de projet parlent beaucoup et Qui parait intéressante, mais en Réalité c’est une chose dont les Chefs de Projets ne la comprennent pas. Certaines entreprises on un Système de Management de la Qualité qui décrit la manière avec laquelle la Qualité doit être Géré Dans l’organisation. Le plus Souvent, ceci n’est réserve qu’à un département Spécifique dans l’entreprise et peut être taillé sur mesure à des types de Produits Spécifiques. Donc, d’autres projets ne peuvent pas Profiter de ce Système de Management de la Qualité.

La Qualité peut être une chose difficile à définir (si vous ne savez pas comment le faire) et beaucoup de personnes ne savent pas l’expliquer d’une manière simple. Par exemple, supposons Que le Responsable Commercial demande un nouveau système de gestion commerciale et Vous Lui avez demandé de définir des exigences. Vous allez normalement recevoir une liste des exigences, Mais si vous lui demandez “Qu’en est-il de la Qualité ?” Ou “Qu’elle Sont Vos exigences Niveau Qualité ?” Vous allez le laisser sans voix, Ce Qui n’est pas un état normale Pour un Responsable Commercial. Donc c’est a nous Chef de Projets de Poser les bonnes questions.

D’un autre point de vue, si vous ne Prenez pas en Compte la Qualité dés le début de Votre projet, ça sera difficile de finir avec la qualité requise (un produit utilisable). Donc, la Qualité Doit Être abordée Dès le débuts du projet.

Les bonnes nouvelles sont que le domaine de la Qualité dans PRINCE2 fournit une solution simple pour cela. Il décrit de quelle manière la Qualité peut être définie, mesurée et contrôlée au cours du projet.

Les connaissances du thème de la Qualité selon PRINCE2

Le but des connaissances dans le thème de la Qualité est de définir et mettre en œuvre un système qui permettra de créer et vérifier que les produits sont utilisables et répondent aux exigences. Par conséquent, le thème de la qualité définit l’approche PRINCE2 pour s’assurer tout le long du projet que les produits créés répondent aux attentes, et que le produit final peut être utilisé comme prévu.

Si la qualité des produits n’est pas comme prévu, les bénéfices attendus qui devaient être réalisé ne seront pas atteints.

Vous vous souvenez peut être que l’accent sur le produit est un des principes de PRINCE2,qui signifie que les produits d’un projet doivent être clairement définis au début du projet ou dans un processus limites d’un étape, durant laquelle les produits sont considérés comme (références) avant que le développement ne commence. Le plan projet et du plan étape comprendra également les activités de contrôle qualité.

Les descriptions du produit doivent inclure les informations des critères de qualité afin que tous les acteurs du projet aient une compréhension commune des produits qui seront créés.

Par exemple, si vous créez un nouveau ouvre-boîte, certains des critères de qualité pourraient être

Comme vous pouvez le voir, les critères de qualité donne beaucoup plus de détails sur le produit.

Ainsi, le thème de la Qualité fournit une méthode pour aider à spécifier la Qualité, pour mener à bien le contrôle Qualité, pour expliquer comment obtenir un produit approuvé, et de faciliter la gestion de la Qualité tout au long du projet.

Définitions qualité

La Qualité a ses propres termes et ces termes peuvent signifier différentes choses pour différentes personnes. La terminologie utilisée par PRINCE2 proviennent principalement des normes ISO 9000. Il suffit de lire les définitions qui suivent pour le moment; ils seront expliqués plus en détail dans ce chapitre.

Qualité

Qualité est généralement défini comme étant la somme des fonctionnalités ou caractéristiques d’un produit, de telle sorte qu’il répondent aux attentes et répondent aux besoins énoncés. Cela peut sembler un peu étrange, mais pensez-y un instant. C’est une manière de dire que toutes les caractéristiques du produit doivent fonctionner comme prévu pour un laps de temps donné.

Permettez moi d’utiliser l’exemple du projet de l’ouvre-boite. Pensez à la quantité totale de fonctionnalités ou caractéristiques de cet ustencile, ce qu’un utilisateur pourrait attendre du produit, et combien de temps il accepte d’attendre.

Contenu

Le Contenu est généralement lié au contenu du plan, qui est la somme de ses produits. Il est définie utilisant la structure de découpage du produit et les descriptions du produit. On peut clairement voir que le Contenu (du produit principal du projet) et Qualité sont liés.

Gestion de la Qualité

La gestion de la qualité est définie comme étant les activités pour diriger et contrôler une organisation en matière de qualité. Certaines de ces activités sont: définition de la qualité, contrôle qualité, assurance qualité et amélioration de la qualité.

Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)

Un système de gestion de la qualité est l’ensemble complet de normes de qualité, procédures et responsabilités d’un site ou de l’ensemble de l’organisation. La majorité des grandes entreprises ont un système de gestion de la qualité en place, donc une bonne première question à poser est « Avez-vous un SMQ que vous pouvez utiliser sur le projet ? »

Planification de la Qualité

Pour le projet, pour répondre aux attentes en terme de qualité du client et les critères d’acceptation, le gestionnaire de projet doit avoir une stratégie en place. Cela consiste à identifier les produits nécessaires et les critères de qualité pour chacune des méthodes de planification de la qualité (exemple : lister les tâches nécessaires pour le contrôle qualité et d’acceptation des produits), et la désignation des différentes responsabilités liées à la qualité.

Contrôle Qualité

Le Contrôle qualité se concentre sur les techniques et activités d’inspection et de teste des produits. Cela comprend également la recherche de moyens pour améliorer constamment la qualité et réduire les insatisfactions liées aux performances.

Assurance Qualité

C’est comme l’Assurance Projet mais l’accent est sur la qualité dans l’organisation et non pas seulement la qualité liée au projet. C’est s’assurer que les activités prévues liées à la Qualité sont exécutées.

L’Assurance Projet est la responsabilité du Comité de Pilotage du Projet, tandis que la gestion de l’organisation ou du programme sont responsables de l’Assurance Qualité. Vous pouvez aussi dire que le rôle de l’Assurance Qualité est en dehors de l’équipe de gestion du projet tandis que l’Assurance Projet est au sein de l’équipe de gestion de projet

Introduction à l’approche Qualité de PRINCE2

L’approche Qualité de PRINCE2 comporte deux parties: Planification Qualité et Contrôle Qualité

La Qualité commence par l’identification de tous les produits que le projet veut contrôler. Rappelez-vous que PRINCE2 se concentre sur les produits depuis le début du projet - ou dès que ceux là peuvent être décrits et convenus, et avant le lancement du développement.

L’étape suivante consiste à écrire une Description Produit pour chaque produit,qui inclut des critères Qualité, les produits seront évalués, des méthodes Qualité sont utilisées pour concevoir, développer et accepter les produits, et les responsabilités des personnes impliquées.

Le Contrôle Qualité met en œuvre et suit les Méthodes Qualité utilisées tout au long du projet.

Partie 1 : Introduction à la Planification Qualité

Imaginez un projet qui porte sur la construction d’un immeuble. Le client est un promoteur immobilier de taille moyenne. En tant que gestionnaire du projet, vous auriez besoin d’être en accord avec les gens qui représentent le client, le fournisseur et les autres parties prenantes (par exemple, architectes) et avoir une idée de la qualité de l’immeuble fini, ainsi que la façon dont la qualité sera contrôlée tout au long du projet l’objectif de la Planification Qualité est de:

L’objectif

Comme vous pouvez l’imaginer, si ces sujets ne sont pas abordés avant, il peut causer pour un projet très excitant, que chacun ait sa propre vision sur le produit fini.

Les questions suivantes doivent être posées lors de la Planification Qualité:.

Piste d’Audit Qualité

Les premières étapes de Planification Qualité comme indiqué dans le schéma ci-dessous sont :

par exemple pensez une description d’un PC portable sur un site Web (seulement 2 ou 3 pages).

Planification basée sur le produit (qui sera discuté plus tard) fournira une liste de tous produits, puis vous ajoutez les informations de qualité à chaque Description Produit.

Les Attentes Qualité du client

Normalement, ce n’est pas une tâche facile d’extraire les attentes Qualité client d’un produit, et les réponses que vous obtenez peuvent être très vagues, mais cela doit être fait et doit être fait le plus tôt possible dans le projet de telle sorte qu’ils peuvent être énumérés en détail dans la Description du produit du projet. Dans certains projets la Description du produit du projet peut être mis à jour au cours du projet dans le processus Limites d’étape. Cela fonctionne bien, tant que chaque changement passe par le processus contrôle des changements.

Certaines entreprises peuvent être dans une course pour obtenir le produit rapidement, ou bien ils peuvent avoir des problèmes budgétaires de sorte qu’ils pensent qu’ils peuvent économiser sur la qualité. J’ai même vu des projets où les fonds étaient rares au début du projet, mais une fois le produit était livré et les clients signalent des problèmes, à ce moment là beaucoup de fonds deviennent disponibles pour commencer les réparations. Cette approche est toujours beaucoup plus cher et mauvais pour les utilisateurs

Quelques bonnes questions à poser pour obtenir une vision client axée sur la qualité :

Liste des critères d’acceptation

Les critères d’acceptation est une liste prioritaire des attributs que le produit du projet devrait avoir une fois terminé. Ceci est convenu entre le client et le fournisseur dans le tout premier processus – processus de démarrage de projet, et est donc lié à la Description du Produit du Projet.

Voir le tableau suivant ; c’est un bon exemple:

Une fois la liste des critères d’acceptation est complète, elle fera partie de l’énoncé du projet. Les critères d’acceptation devraient également être prioritaires utilisant la technique MoSCoW.

Voici un exemple des critères d’acceptation pour un projet de site Web.

La description du produit du projet (produit principal)

Ne pas confondre Description du Produit du Projet avec les descriptions de produits normaux. La Description du Produit du Projet est une description du produit principal qui sera produit par le projet. La Description du Produit Projet est créé lors du processus Démarrage de Projet et devient une partie de l’énoncé du projet. Les descriptions des produits sont créés dans la phase initiation dans cadre de l’activité de planification.

Le processus de Fermeture de Projet, pour vérifier que le projet a livré ce qui était attendu et que les critères d’acceptation ont été respectées, utilise la Description du Produit du Projet. Un bon exemple d’une Description du Produit du Projet que j’aime utiliser est l’information qui est fournie concernant un ordinateur portable par un site Web. Il y aura une description générale, caractéristiques, spécifications et informations sur la garantie. Voir les sites Web de Dell, HP ou Asus pour l’illustration. Comme vous pouvez le voir, il n’y a pas besoin d’avoir100 pages mais plutôt 2 à 4 pages.

Méthode d’Acceptation

La Stratégie de Management de la Qualité

Une Stratégie de Management de la Qualité est un document et un plan d’action qui définit les exigences de Qualité et de la méthode de Contrôle Qualité pour tous les produits du projet. Ce document confirme également la façon dont les systèmes Qualité et normes du client et fournisseur vont être appliquées dans le projet. En d’autres termes, le document Stratégie de Management de la Qualité définit la façon avec laquelle la Qualité se fera dans le projet.

Ce document est créé à l’étape Initiation avec les autres documents de stratégie et devient partie de la Documentation d’Initiation du Projet.

La Stratégie de Management de la Qualité répond aux questions suivantes :

Descriptions du Produit

Les descriptions du produit devraient être créés pour tous les produits dans le cadre des activités de planification et avant la finalisation du Plan du Projet. Ce n’est pas toujours possible dans chaque projet; donc Descriptions du Produit peuvent être créés ou mis à jour dans le Processus Limites des Étapes et les Descriptions du Produit seront convenus et prit comme référence avant que le développement commence.

Le contenu typique d’une Description du Produit est similaire à la Description du Produit du Projet. Les contenus sont les suivants (encore une fois, notez la quantité d’informations sur la qualité)

Registre Qualité

Le Registre Qualité est un journal des événements Qualité qui ont lieu tout au long du projet, telles que ateliers, examens, essais et acceptation. Au début, le registre Qualité sera vide et le Chef de Projet obtiendra la plupart des données à partir des plans et Descriptions du produit. nombreux Chefs de projet vont utiliser un tableur pour un registre Qualité.

Le Registre Qualité rend plus facile pour le Chef de Projet pour assurer le suivi Qualité tout au long du projet, car ils peuvent vérifier si les colonnes de la Date Actuelle Cible de Revue et Date d’Approbation Actuelles sont remplis ou non. Cela permet au Chef de Projet de contrôler la Qualité.

Piste d’Audit Qualité Complet (Historique Qualité)

Comme le Registre Qualité contient toutes les activités Qualité et est continuellement mis jour tout au long du projet, il fournit une piste d’Audit Qualité complète pour.

Introduction au Contrôle Qualité

Qu’est ce que le Contrôle Qualité ? Le Contrôle Qualité mène les activités de contrôle Qualité tels que définis dans la Stratégie de Management de la Qualité. Il y a trois parties dans le contrôle qualité, et je vais expliquer chacun d’entre elles :

Le schéma suivant montre la relation entre la planification de la qualité et de contrôle de la qualité

Le Registre Qualité est utilisé pour:

  1. Plan Qualité
  2. Contrôle de la Qualité
  3. Fournir un historique des activités de qualité dans un projet PRINCE2

Technique PRINCE2 de Revue Qualité

La technique PRINCE2 de Revue Qualité est une technique d’inspection Qualité. Il a défini les rôles et une structure spécifique à suivre. Le but est d’inspecter les produits pour voir qu’ils répondent aux normes Qualité du client et répondent aux critères de

qualité figurant dans la Description du Produit.

La technique de Revue Qualité définit quatre rôles spécifiques. Les rôles sont:

Voici un aperçu de la façon dont une réunion de Revue Qualité pourrait être exécutée

L’étape suivante après le produit soit terminé est de demander l’approbation du produit. Cela est généralement une signature de la personne désignée comme approbateur dans le Registre Qualité

Objectifs de la Technique de Revue Qualité :

Résultats de la réunion de Revue Qualité et du Registre Qualité

la principale donnée de sortie est une décision d’approbation Qualité des produits ou non. Ceux-ci sont

Créez une nouvelle ligne pour le prochain contrôle de qualité

Pour résumer, le but de la technique de Revue Qualité est de s’assurer de la fin des travaux sur le produit, et qu’il respecte bien les normes Qualité du client et répond aux critères Qualité figurant dans la Description du Produit, et d’identifier toutes les actions qui sont encore nécessaires et promouvoir la qualité.

Responsabilités

Voici quelques unes des responsabilités pertinentes au thème Qualité.

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discussion icon Written by: Frank Turley

discussion icon Translated by: Ariel TCHOUGANG, and Anis BEN HASSEN